FALTA DE ATENDIMENTO COMPETENTE POR FALTA DA PREFEITURA MUNICIPAL

Bom dia! Estou a mais de uma semana desda 30/04, tentando contato com a escola E.M.E.F. Padre Chico e não tive sucesso, entrei em contato com a prefeitura e solicitei o telefone da sercretaria da educação, a atendente com muita má vontade - Sra. Cristina, me informou que eles estão sem telefone, e sem previsão de solução do problema, questionei a mesmo em caso de emergencia como devo proceder e a resposta foia: Minha senhora eu não sou telefonista e não sei como deve proceder, eu estou te fazendo um favor de atender essa ligação. Pedi para falar com a algum funcionario apto a me passar a informação e me tranferiram para a atendente do gabinete - Sra. Alessandra, tão mau instruida quanto a atendente anterior que disse que tanto a escola, quanto a Secretária estão sem telefone e sem previssão e qua sendo assim eu devo procurar outro meio, e se eu não estiver contente com esse retorno o problema é meu, eu posso tomar a providencia que achar devido. Alem da falta de estrutura de uma escola não ter telefone, ainda somos obrigados a lidar com esse tipo de atendentes completamente equivocadas, sem instruções e despreparadas para lidar com o publico. A minha pergunta é: Até quando teremos que passar por esse tipo de frustações por parte da prefeitura? Esses funcionarios respondem a quem por essa prestação de serviço "vergonhosa"?

: 06/05/2024 10h52
: Reclamação
: Ouvidoria
: 20240506105210
: Resolvida

Respostas

1

: adm
: 23/07/2024 10h07
: Pendente

Bom dia!

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeço por compartilhar suas preocupações e sinto muito pela frustração que você tem enfrentado ao tentar entrar em contato com a E.M.E.F. Padre Chico. Compreendo a importância da comunicação eficiente e acessível, especialmente quando se trata de questões relacionadas à educação e emergências.

Lamentamos profundamente pelo atendimento inadequado que você recebeu. A situação que descreveu, tanto pela falta de estrutura quanto pela atitude das atendentes, está muito longe do padrão de serviço que buscamos oferecer. Peço desculpas sinceras em nome da Secretaria de Educação e asseguro que estamos tomando medidas para resolver esses problemas.

Gostaria de informá-lo que estamos cientes da falha no sistema telefônico e estamos trabalhando arduamente para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Além disso, estamos revisando nossos procedimentos de atendimento ao público para garantir que todos os nossos funcionários estejam devidamente treinados e preparados para oferecer um atendimento cordial e eficiente.

Sua experiência e feedback são extremamente valiosos para nós. Eles não apenas destacam áreas que precisam de melhorias, mas também nos ajudam a agir rapidamente para corrigir quaisquer deficiências.

Por favor, se houver alguma outra maneira pela qual possamos ajudá-lo neste momento, não hesite em nos informar. Estamos aqui para assisti-lo da melhor forma possível e esperamos poder restaurar sua confiança em nossos serviços.

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